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达芬奇曝央视记者敲诈内幕折射企业公关危机[新闻]

发布时间:2020-11-23 02:32:04 阅读: 来源:面霜厂家

核心提示:2012年第一期的《新世纪》周刊刊发了《达芬奇案中案》系列文章,就达芬奇事件始末及做了详实的报道,揭露了达芬奇在央视曝光之后曾先后通过多种渠道累计花费将近2000万元用于“危机公关”无果,而后举报央视记者故意编发虚假报道,牟取巨额非法利益,并报案称数名中间人涉嫌敲诈勒索和诈骗等一系列鲜为人知的故事。  2012年第一期的《新世纪》周刊刊发了《达芬奇案中案》系列文章,就达芬奇事件始末及做了详实的报道,揭露了达芬奇在央视曝光之后曾先后通过多种渠道累计花费将近2000万元用于“危机公关”无果,而后举报央视记者故意编发虚假报道,牟取巨额非法利益,并报案称数名中间人涉嫌敲诈勒索和诈骗等一系列鲜为人知的故事。一时间舆论哗然,作为一直关注达芬奇事件的公共关系人士,笔者对达芬奇事件背后所折射的企业危机公关困境深感忧虑。

据《新世纪》周刊披露,达芬奇家居遵循所谓潜规则“病急乱投医”前后累计花费将近2000万元,其中包括:达芬奇通过中间人与传媒中国网(北京赫立传媒广告有限公司)签订了一份金额为300万元的名义上的“公关顾问服务合同”,实际支付240万元(按合同规定,第三笔60万元的尾款应在2011年9月15日付清,但达芬奇拒绝给付);通过中间人接洽私下给消费者唐英的450万元和解赔偿金;“不能说”的15.52万美元;给中间人孙国军用于“找权贵需要‘见面礼’和‘政府公关费’”的1200万元等。

数字和事实触目惊心,作为一家经营多年的企业,达芬奇家居没有选择法律,没有选择专业的公关公司进行危机应对,没有花更多时间与消费者和公众沟通,而是寄希望于通过一些“高人”指点花钱搞定,令人扼腕。最终不但钱打了水漂,更为关键的是,本来没有重大问题的达芬奇却错失了很多可以证实自己的机会,做了很多让公众看不明白的事情,制造了一个死不悔改,挑战舆论的形象,让自己深陷困境。何其悲哉?达芬奇事件折射了企业危机公关的诸多困境。

首先是外部困境。一方面,由于媒体从业人员良莠不齐,报道不够严谨,受利益驱使,个别媒体从业人员会以负面报道要挟企业;另一方面,微博、论坛、社交网络等网络新媒体的兴起,每个人都可以成为一个媒体终端,媒体环境愈加复杂。而企业往往缺少媒体应对的训练,不了解媒体的运作特点,不知道如何正确与媒体打交道。

其次是企业缺乏正确的危机公关应对知识和能力。除了问题之后,要么不重视要么像达芬奇一样病急乱投医,找关系走门路,听信所谓“能人”指点,。很少有企业建立了完善的危机公关应对机制,并按专业的危机公关操作去解决问题。

再次,很多企业自身本来就存在问题。以达芬奇来说,就将成立仅年余、全球仅一家代理商的美国好莱坞,列为其代理的31个“国际超级家居品牌”之一,并在好莱坞的产地上涉嫌造假。很多企业存在的不同程度的产品质量问题、材质标识问题、虚假宣传问题、随意向客户承诺等问题都让企业在处理危机的时候,底气不足,畏首畏尾。

笔者曾多次撰文跟踪达芬奇事件,对于达芬奇一直以来的表现是既感惋惜也觉痛心。借用一句俗语“苍蝇不叮无缝的蛋”,作为企业首先需审视好自己,做好产品和服务,要能经得住考验;在日常经营过程中,要加强危机公关的培训和机制建立,提升危机公关的应对水平;出现危机后,要在事实的基础上展开应对,切忌幻想通过所谓潜规则“搞定”。笔者相信,达芬奇家居绝不是第一家这样做的企业,也不是最后一家。在公共关系危机日益常态化的今天,企业将面临更多危机公关的挑战,如何走出困境,有效的应对和解决依然任重道远。

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