济南联通12345热线经验将形成议案进京赶考

全国两会召开前夕，济南市全国人大代表济南钢铁(600022,股吧)总经理、党委书记李长顺，山东水泥集团董事长、总经理张才奎，市文联副主席邓宝金以及山东蓝翔职业技术学院院长荣蓝翔等4位全国人大代表对济南联通12345服务热线展开调研，并与市民进行了沟通，济南联通郝立谦总经理陪同参加。

济南市政府许强秘书长向在场代表介绍了济南联通12345服务热线的发展情况，以及现在热线的运行情况。经过三年多的发展，济南联通12345服务热线功能渐趋完善，社会认可度不断提高，品牌效应日益显现，现热线日均受理量达5000余件，办结率97%、回复率100%、群众满意率达到98%以上，已成为济南市家喻户晓的政府公益服务品牌，国务院研究室等单位多次对热线经验进行调研，国家标准委已确定将济南市12345热线选定为“全民参与社会管理”国家标准化试点。

在场人大代表一致认为，热线从受理到办理、反馈等各环节形成了成熟的规范化管理体系，在政府服务职能转型过程中取得了成功探索，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的突出作用；政府与企业联姻的成功运营模式也已推广到全省各地，取得了人民、政府和企业多赢的局面。12345服务热线“济南模式”值得在全国范围内推广。大家一致赞同将热线管理经验整理成议案，提交到即将召开的全国两会，争取让这种服务民生的方式形成国家立法。

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