基层检察机关用群众的语言来接待好群众-【新闻】

基层检察机关:用群众的语言来接待好群众

接待群众来访是基层检察机关的一项重要职责，尤其近几年各基层检察机关在延伸检察工作触角过程中，恢复或设立了一大批派驻乡镇检察室，在这些乡镇检察室的工作职责中，很重要的一项就是就近做好来访群众的接待。而且对基层检察机关来说，接待好来访的群众不单是为其分忧解难，同时这也是让他们直观地了解和认识检察机关的一个重要渠道。

然而，一旦我们在接待中稍不留神，各种法言法语脱口而出，虽然自认为讲的已经非常透彻，或许已经无形中筑起了一道高墙，拉大了与群众心理上的距离。2012年，吴江检察院控申部门和四个派驻乡镇检察室共接待群众来访732人次，与群众的互动不可谓不多，而且每次有群众来访，都会安排干警热心接待，但为什么还是会有群众多次来访呢?一定程度上，这并不是因为接待的干警不会 说 ，而且因为不会用来访群众的语言表达，在语言上形成了隔阂。

很多负责接待的年轻干警经过大学四年的法学教育，也通过了司法考试，有了一定的法学素养。可是，如果不问场合、人员、年龄，一心只想 学以致用 ，显示出自己的法学功底，在接待那些还对法律懵懵懂懂的群众时，专业术语信手拈来，把群众绕的云里雾里，虽然费了九牛二虎之力后，群众似懂非懂的离开了，然而他们仍然不知道问题的解决之道，肯定还会再来。一个并不复杂的法律问题却因语言上的隔阂出现了并不希望的后果，一方面这增加了检察机关额外的工作量，是对有限司法资源的一种自我浪费;另一方面也可能会使来访群众产生检察院有官僚作风的印象，容易在心理上疏离检察机关。类似的情况一旦积少成多，对检察机关的公信力将会是一个严重的损害。

检察机关作为法律监督机关，有很强的专业性，但不能因此阻碍了与群众的有效交流。在接待来访群众时，太过专业的法律术语是要尽力避免的，我们应该大力倡导一种简洁明了的接待用语，用群众的语言与群众交流，避免让群众徘徊在晦涩的法律语言和繁杂的法律条文之中，防止他们由于某些让其费解的法律语言而心生芥蒂。比如，我们在解释申请回避的条件时，完全可以把 如果你发现检察官是案件当事人的近亲属或与本案有利害关系，可能影响公正处理案件的就可以向检察机关申请回避。 改为 如果你认为这个检察官会偏心，可以要求换人。 用此种平实语言代替生硬的法律术语能够拉近我们与群众的距离，不会因此产生不必要的误会。

总之，来访群众由于年龄、生活环境、教育背景、工作经历等不同而千差万别，他们所使用的话语也各有不同。接待中，我们的语言也应该因人而异，但必须以平等的姿态交流，用群众听得懂的语言交流，如果因为语言上的纰漏使得群众和接待干警之间出现了一条明显地边界，那这次接待就不能算是成功的。

俞文杰

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