新钢琴问题不少想换琴自掏运费-【新闻】

新钢琴问题不少 想换琴自掏运费

19000多元钱的钢琴,底壳是碎的,按键不好使,琴锤还出现了坑,找商家换琴还得自掏七八百元的运费。3月9日,家住八面通靠河村的朱女士给本报消费投诉联络站打来电话反映,她在艺鼎琴行购买海伦牌钢琴遇到的烦恼。

3月2日,朱女士在太平路景福街的艺鼎琴行,花19000元钱买了一架浙江海伦钢琴股份有限公司生产的海伦牌钢琴。3月3日,琴行免费将钢琴送到了她家。钢琴表面看着挺好,可到了晚上才看到钢琴底部的外壳碎了。她让孩子弹了两首歌后,又发现琴健明显发松,按下去就起不来。3月4日,她来到琴行反映情况,商家与生产厂家联系后告知,可以给换一台,但从八面通到市区来回的七八百元运费要由她支付,为此她不能接受。

随后,记者给浙江海伦钢琴股份有限公司售后服务部门打去电话,一姓张的服务人员表示,会派技术人员到朱女士家查看,如果确是钢琴质量问题,将会给消费者满意答复。3月11日,驻沈阳办事处海伦钢琴东北代理商孙德明经理来到朱女士家,经查,钢琴是在运输过程中损坏的,除了底部壳体坏损,弱音档也被颠簸得不好使,而且该琴是琴行的样品。按照公司的规定,这种情况应由经销商免费更换好琴,牡市琴行让消费者自掏运费的做法是错误的。

最终,生产厂家决定免运费给朱女士换一台新琴,由厂家直接发到朱女士家中,并给朱女士3000元钱,作为交通、通讯等费用的补偿款。

(责任编辑：闫杰）

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