图文图为索尼中国有限公司副总裁李曦

发布时间：2020-02-10 13:30:16 阅读：次来源：面霜厂家

2012年9月6日，由中国互联网协会指导，网络营销工作委员会主办，比特网承办的2012“金网奖”暨第四届网络营销高峰论坛盛大启幕，新浪科技全程图文直播。

图为索尼(中国)有限公司副总裁李曦。今天非常有荣幸来到“金网奖”这样很好的平台，跟大家分享在互联网时代一个大型拥有比较长的发展历史的企业，在产品策略，对内外沟通以及信息管理过程中的逐步的进化，跟新兴的互联网公司不同，很多企业创始于互联网还未诞生这样的时期，类似于索尼这样的大型的跨国企业。互联网的高速的发展给人类带来的翻天覆地的变化，企业运行的商业环境，以及人们沟通的方式有了截然不同的模式，进入了全新的发展的阶段。这样一个环境急速变化的时代，作为一个大型企业已经拥有了很多固定的管理模式，已经拥有了非常成熟的运营模式，这样的情况下如何因网络而变，在互联网时代不断地进化，就成为了非常重要的课题。

我今天主要是在这个方面跟大家做一些分享和交流。

首先作为一家全球领先的电子类娱乐公司，索尼公司年销售额大约是800亿美元，全球140多个国家和地区有分公司和制造工厂。我们的员工规模大概有16万人，70%的销售来自于日本以外的国际市场，我们有数以亿计的索尼用户遍布全球，索尼品牌在2012年福布斯最具盛誉企业中名列第二，其品牌精神可以用三个字来概括“愉、梦、创”分别代表愉悦、梦想和创新，索尼的产品开发人员以这样的精神创新出了更多的产品，给全球的用户带来了全新的生活和娱乐的方式。

索尼的电子产品相关业务占了集团全体收入60%，其他的40%的收入主要来自于影视、音乐、游戏、金融和互联网等业务，为了不断提升竞争力，索尼正在实施一系列面向网络时代最新的策略，首先是几乎所有的电子产品大家所看到的，包括电视机、影像产品、笔记本电脑和个人音频产品等等，基本上都拥有了连接互联网使用和应用的各种的功能。当然它们同样保持了索尼原有的科技内涵和高音质高画质的特点。

第二随着移动设备越来越成为人们互通互联的必要的工具，索尼今年正在积极地整合智能手机业务，同时不断加强索尼平板电脑等等业务的研发和销售，在刚刚接受的格林消费电子展中，最新推出了智能手机系列，以及智能平板电脑，强大的产品表现给大家带来了新的惊喜，今后索尼将继续整合移动产品线的运营的资源，大力推动移动业务的发展，不断提升产品性能的同时，着重推进用户的体验的统一化和优化，让用户随时随地可以享受到更加精彩的网络娱乐内容。

索尼近期在不断地加强其在网络服务方面的业务，利用影视、音乐和游戏领域丰富的资产，大力推进索尼娱乐网络服务平台这样的一个网络服务平台。这个网络服务平台是全球性的综合网络服务平台，也是数字音乐、电影和游戏及其他娱乐内容顶级的提供商，例如推出了名为“音乐无限”基于云的数字音乐服务，收录了1600多万首曲目，这个平台提供了很丰富的数字娱乐体验，目前拥有了1.1亿注册用户，今年8月份索尼集团宣布推进索尼互联网服务公司成为索尼集团全资子公司这样的事情。它尤其在日本已经获得了显著的成功，索尼在其他亚洲市场扩大网络服务的平台。

刚才为大家简要介绍了索尼公司在互联网时代最新的转型的动态和增长策略，现在让我们回过头来看一下索尼在中国的情况。索尼中国公司成立至今已经有16年的时间，期间一直秉承植根中国长远发展这样的理念，为中国市场带来了丰富的创新的产品，年销售规模达到了400万人民币，工厂有几万名员工，公共关系体系是随着在华的发展而逐步建立拓展了，目前涵盖企业公关、员工沟通、品牌标识管理、索尼探梦科技馆等大型公益项目，互

联网的飞速的发展给对内外沟通工作都带来了很多新的课题。

首先对外沟通方面，工作模式近几年发生了不断的变化，其次是对内沟通，如何建立高度统一专业和具有服务功能的公司内部信息管理架构和体系，也是非常重要的课题。企业的公关部相当于企业的信息中心和新闻中心，无论是对外沟通还是对内沟通，都具有信息搜集和信息发布这样的双重作用。公关部我认为是咨询和服务两个点，不仅对管理层提供高水平的公关咨询服务，还有庞大的内部客户群提供定制化的公关服务。

对外沟通上，正如大家所知，媒体的发展已经从传统的报纸、杂志、广播、电视时代进入了极其服务的多元化时代，人们获取咨询更多是网络媒体、移动媒体新兴的社会化媒体，及时性这些媒体更在代替传统的日报、都市报的报道，摆在公关人员面前很重要的课题至少包括以下几点。

首先及时准确到位的媒体监测至关重要，好的媒体监测的管理一定是基于公关人员对市场和行业发展，对本企业声誉管理和公司业务实际深入的了解，公关人员要通过准确的定义，媒体监测的范围，精确地进行媒体监测内容的分类以及预设多个监测的时间节点，达到及时了解公司和品牌在当今的信息海洋中是如何被谈论的。相关的市场和行业的最新动态是什么，这些信息在内部如何及时精准的分享和传递给内部客户，并且如何通过媒体监测分析公关活动的效果、市场声量和及时的危机预警。

我们在建立体系化的媒体监测的同时也开发了一系列具有附加价值的产品和报告服务我们的内部管理层和主要的客户。

第二是媒体公共方向的调整，当今公关传播有两个主要的特点，一个是立体化一个是精准化，网络传播的策略是基于产品的特点和主打的顾客群体的特征而制定的。索尼的电子产品是非常丰富的，如图，展示了我们不同的产品类别的子品牌，在每一个子品牌的下面，都有丰富的产品线，主打的客户群有不同的特征，跨越多个产业领域有各自不同的竞争对手，比如说数码产品面向广泛的大众群体，这些群体中仍然有细微的差别，还有数码摄像机这样的产品比较多的面向旅游爱好者和有孩子的家庭，个人音频产品更多的面向80后、90后非常时尚年轻的人群。

数码影像有四个子品牌，在公关传播的方面，我们采用的是立体化的媒体传播方案，即包括旅游、摄影、时尚、杂志这类相对专业和有很强的读者针对性的专业媒体，也包括拥有大量的访问人群的大众门户网站和IT网站以及摄影网站等等。同时还会采用非常灵活多变的新媒体传播组合。由于我们一年中发布的新产品多达上百款可能已经接近了200款，今天只分享几个非常小的案例。

我们推出TX系列数码相机的时候专门针对都市白领女性开展的公关传播活动，为这个活动设计了一个LOGO，I，TGirl，这是立体化的传播，首先覆盖了大型的时尚媒体，有个很完整的暴光，除此之外，还为这个产品设计了一些关于女性的职场和生活的故事，把它做成电子杂志和职场漫长，通过白领女性喜欢的微博来进行传播，从而激发白领女性对TX系统的情感共鸣。

摄像机产品与母婴类网站合作，主要的目的是招募婴幼儿家庭线下的讲座，申请的家庭可以将新的摄像机产品拿回家使用一周，他们在使用之后可以在母婴类网站上分享体验感受还可以有抽奖的机会，抓住了年轻父母很喜欢秀宝宝的特点，以非常少的投入很快获得了超过1500户家庭的申请，试用和70万的总点击量，这是小投入精准的传播的案例，之后的销售也非常好。

接下来的案例是索尼品牌相关的活动，索尼中国有个创造中心，这个创造中心广泛地搜集90后大学生设计师的作品，最终有6名大学生设计师入围，并且完成了最后的设计，这些可以与职业设计师一起工作，体验索尼产品设计的独特的流程，这次的主题是“旅、乐”主要是旅行和在旅行中的乐趣上。大学生非常具有创意设计出了“美味纪念”“飞鸟摄像机”这样的作品，意思是旅游环游世界的时候可以把品尝到的美食通过这样小的设备记录下来，可以记一个明信片给你的朋友，你的朋友可以闻到这个味道。

飞鸟摄像机，当旅游岛非常高的高山的时候，下面很漂亮的风景是无法拍到的，我们非常有创意的大学生设计了这样的产品，通过手里的遥控器遥控可以飞翔的摄像机，可以飞到任何想到拍摄的地方去拍摄。像这样的设计作品都是非常有创意的。具体的传播不详细说了，但是只是这样两条，只是给大家这样两条微博，仅仅的主动传播就影响了百万以上的人群，通过这个案例我想说明的是，创意是传播效果的根本。

想再分享一下电子商务部门的案例，其目的是通过更加精准的网络营销达成更高的订单转化率，在线商城成立于2000年是在华跨国公司最早成立企业官网电子商务平台之一，注册用户一直不断地增加，我们的日访问量比较高的时候达到120多万，在线商城功能很完整，包括在线的介绍，订购和会员服务，主要是把客户划分为数码照相、数码影像、个人移动、个人电脑等族群，根据族群整合在线商城的内容资源进行精准的内容传递，当用户访问的时候系统会自动地判断用户的属性，根据不同的属性展现不同的商品陈列和促销。数码照像的用户访问我们的站点，系统的运算会页面中更多地显示数码照像产品相关的内容，相对弱化其他商品的展示，视频影音用户访问，我们更多的视频影音产品会推送给用户，用户的购物也更为的专注。本次部署以后发现门户页面订单转化率得到了提高。

在我们实际工作的过程中，除了对外沟通与营销模式要因网络而变，对内的信息管理和员工沟通也需要随着网络的发展不断地进化，实际上这个方面也付出了很多的心血和精力，首先跟大家分享一个案例是建立索尼中国统一的内部网络平台，几年前我们在内部网络这样的一个图如图显示的，每个部门都有自己的内部网站，它们各自分享各自的信息，虽然它们各自有各自的创意，但是使用不同的供应商，做自己喜好的设计，对公司治理的角度来看，我们认为它的网络内部运行不透明，存在管理和安全的隐患。当时对这种情况进行了大量的分析和内部的沟通和调研，并且联合IT、设计部向公司领导层接触了解决方案，在支持下我们成立了网络管理委员会，陆续制造出台了公司内网管理的方案，此后通过陆续展开一系列的跟进的工作，协调各个部门制定统一的工作流程和时间表和具体的实施，通过两年多的努力把原来散落在各个地方各自为政的部门的内网搬进了整合的内网平台。这个平台好像是一座大楼，有统一的设计的页面，同时从公司治理的角度，管理彻底透明化、由于有统一的技术和设计框架，还将从长期的角度减少各个部门将来为各自部门网站进行的投资。

有了这个新的内网平台，员工沟通的工作也进行了进一步的提升，原来公关部管理二级网站，现在提升为管理内部的门户网站，某种程度上我们够像运营一个网络媒体，需要不断提升内容的丰富程度、专业性和服务性，内部员工沟通在进化的过程中可以说完成了从十多年前到二级网络的信息沟通，直到门户网站，我们的内容包括新闻、时事、等等内容，我们也不断地提升我们的专业程度，内部的服务成功。

大企业至少要做到以下几点，第一要充分的了解网络媒体社交化、实时化的趋势，进行精准的分析。第二开展个性化立体化的网络传播。第三电子商务尝试越来越好的精准化和定制化。第四内部信息管理需要统一化和规范化。

最后无论怎样因网络而变，最重要的东西应该是不变的，那就是获得顾客的信赖，通过技术保障网络安全，保护用户个人信息部被泄漏，公关传播尊重事实，准确传播避免夸大，分享真实的产品表现，公关传播靠创意赢得关注而不是水军，赢得顾客的信赖是企业获得良好声誉的基础。我今天的分享就到这里，谢谢大家！