诺西用户体验管理门户被印尼最大运营商Telkomsel采用

C114讯 2月29日消息（李明）印尼最大的电信运营商Telkomsel宣布将采用诺基亚西门子通信（下称“诺西”）的用户体验管理门户，该门户可为Telkomsel提供单一接入点了解每一位在网客户的实时体验指标，同时为Telkomsel提供统一的客户数据以及连续的客户报告，以协助运营商提升用户体验。

今年2月14日，诺西正式推出了其用户体验管理门户，该门户提供了一个在线门户，让运营商可以在这里查看以客户为中心的洞察讯息板；同时，该门户还可提供建议，帮助运营商改进客户体验。

与此同时，诺西正在部署其Serve atOnce Intelligence （SAI）客户和业务分析套件，SAI可基于网络性能、服务质量与使用、收费和计费、漫游、服务提供和在用设备进行数据的收集和分析。

此外，诺西还在部署Serve atOnce Traffica 平台。该平台可以监控服务质量、服务使用以及实时和全网流量，还可显示网络性能。这将可以帮助Telkomsel各部门的员工进行任务优先排序并改进服务质量。

对此，Telkomsel公司总裁Sarwato Atmosutarno表示：“深入了解用户需求以便全时提供最佳的服务质量对于Telkomsel非常重要。我们需要的解决方案不仅能够做到这一点，还要让解释清楚服务是如何交付给最终用户的、他们对我们的服务感受如何，这样我们才能对改进措施进行优先排序。诺西提供的用户体验管理门户能够帮助我们发现问题根源，并在用户感受到服务异常之前就及时纠正问题，从而改善客户体验。”

诺西亚太区主管Paul Tyler则表示：“我们的解决方案将支持Telkomsel提升用户的体验。例如，它可以主动纠正设备的设置，而无需客户服务部门介入，还可以支持Telkomsel进行有针对性的网络扩容。此外，它还将可以帮助Telkomsel充分利用现有的数据，以客户为中心提供优质服务，在市场竞争中脱颖而出，成为该地区领先的移动生活方式和解决方案提供商。”

资料显示，Telkomsel ()是目前印尼最大的电信运营商，部署了44000个基站，覆盖印尼97%的人口。作为世界第7大移动运营商，Telkomsel是印尼电信业的市场领导者，用户数量超过1.07 亿。

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