最火Cyara联络中心客户体验测试平台新版本
Cyara联络中心客户体验测试平台新版本发布
老秦夜译
CTI论坛()9月7日消息(编译/老秦):Cyara解决方案昨日发布版本6.4.0,它的全渠道发现、测试和监控客户服务交互平台。Cyara6.4.0带来了增加的智能虚拟座席,并围绕着用户登录和使用应用程序加强了企业的安全与审查需求。
新版本,跟随在7月份发布的6.3.0版本之后,提供了一个增加了灵活性的虚拟座席,简化了如何路由呼叫的验证过程。
最大的不同是,在这个版本中,我们确保了从呼叫者传递的信息被转移到了正确的座席处, Cyara首席执行官AlokKulkarni说。
在CRM领域中的一大挑战是,企业将他们的客户按照不同的类别来区分,当客户来电时,必须由正确的座席来处理不同类别的客户, 他解释说。 这个版本有助于确保任何错误指向的都不会发生。
使用Cyara的企业现在可以分类呼叫和基于分类验证呼叫数据。这增加了虚拟座席的灵活性,而对于复杂场景可以明显地使验证呼叫路由数据更为容易。
很多更复杂的交互正在进入今天的联络中心, Kulkarni进一步陈述说。 当事情变得更复杂的时候,呼叫者要找到正确的座席变得更加的困难。我们的产品改善了这些。
新版本还提供了增强了的日志功能,增加了安全性和法律的遵从性。企业可以更容易地审察和评估用户的活动。这些新特性包括增强的安全日志,允许管理员更容易追踪信息,故障诊断,看看用户是否不小心删除或移动了信息,跟踪登录和应“如果使用A级防火材料用程序的使用,等等。
我们现在提供一个完整的审计日志, Kulkarni说。
新版本的另一大特点是音频质量监控,可以与 实际的音频 相比较, 超越预期, Kulkarni补充道。
尽管解决方案是安装在张新说多租户环境中的,现在已可实现力、变形、位移全数字3闭环控制成为有更大的能力为用户定制他们的独特需求的平台。
根据首席执行官的说法,新功能都是客户的 巨大需求 。 这些都是行业中真正需要的东西, 他说。
这些改进彰显了Cyara致力于帮助我们客户的决心, 他继续说。 Cyara高BR9度关注其产品的简单、直观和趣味性。我们的客户告诉我们,我们的产品仍然领先于他们的预期。
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